Vos données personnelles
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Une créance vous concernant a été confiée à Kreancia, société de recouvrement, par votre créancier. Cette page vous informe, comme le prévoit l'article 14 du règlement général sur la protection des données (RGPD), de la façon dont vos données sont traitées.
Qui traite vos données
La société du groupe Kreancia qui suit votre dossier : son nom et ses coordonnées figurent sur les courriers que vous avez reçus et en bas de votre espace. Le site lui-même est édité par KREANCIA, 1A rue de Bouxwiller, 67000 Strasbourg, RCS Strasbourg 984 436 238.
Délégué à la protection des données : dpo@kreancia.com
D'où viennent vos données
Elles nous ont été transmises par votre créancier lorsqu'il nous a confié le recouvrement : identité, coordonnées, factures et montants dus. Elles sont complétées par les informations que vous nous donnez vous-même (appels, e-mails, messages, paiements) et, le cas échéant, par des sources publiques ou des prestataires de mise à jour d'adresse lorsque vos coordonnées ne sont plus valables.
Pourquoi, sur quelle base et pour combien de temps
| Finalité | Données | Base légale | Conservation |
|---|---|---|---|
| Recouvrement amiable de la créance | Identité, coordonnées, créance (montant, pièces, historique), échanges avec nos équipes | Intérêt légitime du créancier à obtenir le paiement de sa créance (art. 6.1.f RGPD) | Durée du recouvrement, puis 5 ans (prescription) |
| Paiements et échéanciers | Paiements reçus, échéancier, coordonnées bancaires en cas de prélèvement | Exécution des mesures demandées par vous ; obligations légales comptables | 10 ans pour les pièces comptables (art. L. 123-22 du code de commerce) |
| Assistant en ligne | Vos questions, les réponses, un résumé versé à votre dossier | Intérêt légitime (répondre à vos demandes et en garder la trace) | 1 an au dossier ; la conversation elle-même, 2 heures |
| Sécurité de l’espace | Adresse IP, date et heure de connexion, tentatives d’accès | Intérêt légitime (protéger l’accès à votre dossier) ; obligation légale | 1 an |
À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées. Nous ne traitons aucune donnée sensible (santé, opinions, origine) : ne nous en communiquez pas, sauf si elle explique une difficulté de paiement que vous souhaitez faire valoir.
À qui elles sont communiquées
- à votre créancier, qui est informé de l'avancement du dossier et des paiements ;
- aux équipes de Kreancia chargées de votre dossier, et, si une procédure devient nécessaire, aux commissaires de justice et avocats qui interviennent ;
- aux autorités qui en font la demande dans le cadre de la loi ;
- aux prestataires techniques qui les traitent pour notre compte :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| OVH SAS | Hébergement des serveurs et de la base de données | France |
| Mandrill (Mailchimp Transactional, Intuit Inc.) | Envoi des e-mails relatifs à votre dossier | États-Unis |
| Anthropic PBC | Assistant en ligne de l'espace | États-Unis |
| Spacivox | Plateforme téléphonique | France |
| La Banque Postale (Scellius) | Paiement par carte bancaire, sur la page sécurisée de paiement | France |
Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées à des fins publicitaires.
Transferts hors de l'Union européenne
Les prestataires situés aux États-Unis reçoivent des données dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis lorsqu'ils y sont certifiés, et à défaut des clauses contractuelles types de la Commission européenne. Une copie de ces garanties peut être obtenue auprès du délégué à la protection des données.
L'assistant en ligne
L'assistant de votre espace est un programme d'intelligence artificielle, fourni par Anthropic. Il répond à partir des informations de votre dossier ; vos messages lui sont transmis pour produire la réponse, et Anthropic ne les utilise pas pour entraîner ses modèles. Il ne prend aucune décision à votre place : un accord de paiement, une contestation ou une demande particulière sont toujours examinés par une personne de notre équipe. Vous pouvez à tout moment nous joindre directement au 03 74 79 02 39.
Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification si elles sont inexactes, leur effacement ou la limitation de leur traitement, et vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière. Tant que la créance n'est pas réglée ou prescrite, l'intérêt légitime du créancier à la recouvrer peut justifier la poursuite du traitement malgré une opposition : nous vous répondons alors en expliquant pourquoi. Vous pouvez aussi définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits : dpo@kreancia.com, ou par courrier à Délégué à la protection des données — KREANCIA, 1A rue de Bouxwiller, 67000 Strasbourg, en précisant votre numéro de dossier. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.
Cookies
L'espace n'utilise que des cookies de connexion, dispensés de consentement. Leur liste figure dans la page cookies.